中信銀行西安分行扎根陜西二十余載，堅守真誠服務客戶的使命擔當，依托“有價值”的服務生態，持續提升“綜合金融服務”能力，為客戶創造穿越周期的長期價值，提供“不止于金融”的全方位服務，助力陜西省“四個經濟”發展戰略。

　　加快科技賦能 推動助力實體經濟

　　加大投入，加快賦能?；谥行陪y行網點分布和業務特點，總、分行加快科技賦能，加大科技投入，運用區塊鏈、大數據、云計算、中信大腦等科技手段，積極探索擴大創新產品和模式的應用范圍，一方面將現有的線上普惠標準化產品擴展到涉農小微企業，加大交易銀行類產品運用創新，多元化擔保方式和科技、財務等資源的整合，“科技投入+綜合授信+供應鏈融資”模式，解決了核心企業供應鏈上下游融資難題;另一方面，西安分行充分發揮“數字化”在涉農領域運用，做到“數字化農業”與“數字化普惠”的結合，基于“三農”、縣域等特定場景提供服務，切實提高農村地區客戶服務效率。

　　積極探索創新業務模式。3月1日，該行攜手中信證券、中國國際咨詢成功舉辦“中信賦能·攜手同行2023年宏觀經濟形勢分析及投行業務合作論壇”，80余家企業、近180位嘉賓出席論壇，共同探討2023年新經濟形勢下企業發展與銀行投資銀行產品結合的新機遇、新方向。

　　發布“天元司庫”推動央企司庫體系建設

　　2月24日，中信銀行重磅發布“天元司庫”服務體系，推出了業內首個銀行自主研發的司庫管理系統——“天元司庫”管理系統。這是中信銀行積極踐行國家戰略、助力央國企構建世界一流財務管理體系、創建世界一流企業的重要舉措，標志著中信銀行成為業內首家具備企業司庫體系綜合服務能力的商業銀行。

　　自國務院國資委下發文件要求中央企業加快司庫體系建設、加快建設世界一流財務管理體系以來，中信銀行緊跟政策導向，積極投身央國企司庫體系建設工作。在依托集團資源優勢、對外輸出司庫體系建設方案與經驗的同時，中信銀行憑借領先的業務理念、科技實力和產品創新，構建了以“天元司庫”管理系統為核心、涵蓋咨詢顧問和金融產品的綜合服務體系。該系統圍繞國資委“看得見、調得動、管得住、用得好”的司庫建設要求，打造了12大中心、70個模塊、875個業務功能點，集成了中信銀行領先的交易銀行生態化產品體系，內嵌了適宜央國企需求的決策流程與統籌路徑。同時，系統可實現業務、財務系統功能橫向打通，縱向集中分、子公司資產、負債、票據等多維財資數據。該系統自去年10月上線應用以來，因“政策契合準、產品集成強、系統構架活、互聯互通快”受到客戶的廣泛好評。

　　優化營商環境 “易開戶”服務中小微

　　小微企業是國民經濟的“晴雨表”，是保障就業、穩定經濟發展的重要載體，中信銀行西安分行持續優化賬戶服務，為中小企業提供更便捷、更優質的服務，更好支持實體經濟發展。

　　近期，中信銀行西安分行開展“易開戶，優服務”系列活動。切實解決小微企業開戶難問題，優化營商環境。該行通過開設服務專窗、編制“業務口袋書”、推行小微企業線上簡易簽約等舉措，進一步升級客戶賬戶服務體驗，滿足企業開戶需求。

　　據中信銀行咸陽分行相關工作人員介紹，該行在咸陽市高新區政務大廳開設服務專窗，安排專人駐點宣傳單位賬戶相關服務政策，實現“政企銀”無縫對接，讓客戶體驗省心、省力、省時的賬戶服務。同時，咸陽分行積極開展進企宣傳活動，將“并行開戶”、《中信銀行西安分行單位賬戶業務口袋書》等業務內容積極向企業財務人員宣講展示，以企業需求為導向，提供“一戶一策”賬戶服務支持，獲得一致好評。

　　中信銀行西安北關正街支行走進企業上門服務，為客戶提供“一戶一策”賬戶服務，進行一對一指導填單操作，協助客戶高效進行線上預約;中信銀行西安勞動路支行工作人員面對客戶工商信息缺失、急需開立賬戶入賬的特殊需求，主動溝通，尋求解決方式，最終為客戶開立賬戶并順利入金。

　　關愛“銀發一族” 特殊客戶享便捷

　　“你們中信銀行真是好啊，我正為此事犯愁呢，現在好了，銀行直接搬到了家里，真是太感謝你們了!”老人對我行工作人員的服務連連感謝道。

　　日前，中信銀行渭南分行營業部廳堂來了一位腳步匆匆的中年人，值班大堂經理趕緊上前詢問，得知該客戶家中有癱瘓在床的老父親，需要辦理中信銀行儲蓄卡領取政府部門補貼，可是老人家的身體原因無法到網點開戶，因此家人才著急到網點尋求幫助。通過細心的詢問，大堂經理掌握了相關情況，并在第一時間與網點主管行長匯報溝通。在與客戶溝通后，約定好時間前往客戶家中上門為其辦理銀行卡。約定當日，該行零售主管行長與會計經理溝通后完成設備及重空申領，隨后與理財經理一同冒雨驅車25公里前往老人家中，面對面高效完成業務辦理，得到客戶及家人一致的感謝。

　　將服務送上門，讓特殊客戶享受到溫馨服務，是中信銀行西安分行人性化服務的一個縮影。該行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，持續提供便捷、溫馨服務，想客戶之所想，急客戶之所急，將服務送上門，做客戶身邊的暖心銀行。

　　在我國人口老齡化進程加快、平均預期壽命增長、老年人口撫養壓力加大以及“未富先老”特點突出的背景下，如何幫助居民做好養老財富管理、夯實居民養老財富儲備顯得尤其重要。

　　面對日益嚴峻的人口老齡化問題，中信銀行秉承“金融為民”的使命擔當，基于客戶從基礎的“生存型養老”到體面、高質量的“生活型養老”轉變，積極布局個人養老金融，圍繞居民個人養老各階段，洞察居民養老財富管理需求，依托賬戶管理強、產品種類全、服務層面廣的優勢，持續升級“幸福+”養老金融服務體系，進一步增強全生命周期養老金融服務勢能。

　　服務在身邊 消費者保護有溫度

　　做好消費者金融知識普及力度，以實際行動保護好金融消費者的長遠和根本利益，是中信銀行西安分行的長期堅持與責任。

　　近年來，該行高度重視消費者權益保護工作，深入踐行金融工作的政治性、人民性，并以金融知識普及教育為契機，多措并舉，幫助消費者“懂金融 信金融 用金融”，切實維護消費者合法權益。

　　中信銀行聚焦新時代不同金融消費者群體的個性化需求，充分發揮渠道和資源優勢，著力構建綜合、科學、高效的立體宣傳網絡，持續擴大金融知識普及教育的覆蓋面。目前，中信銀行“有溫度的消?！苯鹑谥R宣傳教育體系已全面覆蓋門戶網站、微信公眾號、視頻號、自助設備、營業網點、互聯網平臺、廣播電臺等各大渠道，并在分行營業部創建了屬地化的金融教育示范基地。通過“線上+線下”“網點+戶外”“主流媒體+自媒體”相結合的方式，讓金融知識覆蓋更廣泛人群，幫助更多的老百姓提升金融素養和能力。

　　金融知識普及沒有止境，下一步，中信銀行將持續細化完善消費者權益保護體制機制，堅持“為人民群眾辦實事”，加大金融知識普及力度，切實增強金融消費者的獲得感、幸福感和安全感。

　　展望未來征途，中信銀行西安分行將以“有溫度”的服務提供客戶全方位體驗，以“有溫度”的管理凝聚內部發展合力，以“有溫度”的品牌塑造值得托付未來的“價值銀行”，讓信任有傳承，讓財富有溫度，全力助推區域經濟快速發展。