4月18日，西安國美針對近期出現的“消費者退款難”、“門店大量閉店”等問題進行了回應。具體如下：　　

　　尊敬的社會各界關注國美的朋友們：

　　大家好，首先感謝大家一直以來對國美的支持。

　　其次對于近期西安國美出現的問題，給大家造成的困擾表示誠摯的歉意。

　　目前，針對“西安國美實體店閉店”相關新聞報道，我司從以下幾個方面給予回復。

　　門店營業問題

　　由于市場變化及連年疫情的影響，零售行業遭到了很大打擊，我司經營面臨巨大壓力，遭遇不同程度的資金欠缺、人員銳減、售后不足等問題。

　　經過公司決策，陜西保留19家國美門店進行運營。目前由于內部調整瘦身，導致大部分門店無法正常營業，臨時閉店。我司將全力以赴盡快恢復重點門店營業。

　　分公司運營問題

　　西安國美職能部門經過重組，主力人員已全面到崗，將積極與國美集團總部共同推出解決方針，從三方面進行推進工作：

　　一是與政府部門保持聯絡，聽取其指導意見，強信心，穩經濟，穩就業，促發展。

　　二是與廣大消費者保持聯系，正視消費者問題，推進售后問題解決，擊破“跑路”的不實謠言。

　　三是與廠商保持聯系，溝通貨源、貨款相關問題，推進主力門店恢復營業。

　　消費者送貨/退款問題

　　針對日前西安國美商場出現的包括但不限于：購買商品未按承諾時間送達、申請退貨不能按期辦理退款等情況，對您帶來的不便，在此我們表示誠摯的歉意。

　　國美入駐陜西市場23年來，在三秦父老的支持和關注下，與陜西共成長，不斷發展壯大。這一路上有努力有收獲、有淚水有汗水、有笑聲有掌聲，在陜西消費者的見證下，成為本土家電零售業的領軍品牌。

　　目前面臨的困難也是真實存在的，西安國美正在全力與總部協調處理各方問題，公司本著優先解決顧客訴求的準則，將設置專屬人員進行接待、受理。因目前辦理退貨、退款的顧客數量較多，造成了處理時效相對滯后的情況，也懇請廣大顧客給予充分的諒解，公司仍將全力履行應盡職責。

　　在此，西安國美再次向全社會、向廣大市民朋友致以誠摯的歉意。

　　同時，也感謝社會各界對西安國美的關注，民營經濟也處于恢復期，我們也正在遭受困難，遭受危機，需要媒體客觀公正的發聲和支持，為強信心、穩經濟、穩就業、促發展的政策方針助一臂之力。

　　再次感謝廣大民眾對西安國美的關心和支持!

　　來源：華商網