今年以來，陜西省西安市公安局全面開展“眼睛向下關注人民群眾‘三感’”“人往下走和群眾打成一片”“資源下沉為群眾提供優質便利服務”的“三下”工程，并配套實施多項創新工作機制，暖心警務會客廳就是其中之一。

　　西安市公安局碑林分局在原有街面警務站和社區警務室的工作職能基礎上，結合各自地域治安特點、社情民意、營商環境等因素對轄區內14個警務站、81個社區警務室進行全面升級，拓展法治宣傳、安全防范、便民服務等暖心警務服務功能，從而打造具有碑林地域特色的多元主題“暖心警務會客廳”。

　　西安地標之一鐘樓腳下的“暖心警務會客廳”在保留警務站接處警、巡邏防控功能的基礎上，兼具應急處突、服務游客、暖心救助、矛盾調解、普法宣傳五大服務功能。

　　“因地理位置的優勢屬性，南大街派出所把‘暖心警務會客廳’作為采集信息、防范風險的第一感知觸角，以警務會客廳為中心向外輻射，建立了一支由會客廳民輔警、便衣民輔警、街面‘紅袖標’、社區志愿巡邏隊組成的群防群治隊伍?！北址志帜洗蠼峙沙鏊L白濤介紹說。

　　與此同時，鐘樓“暖心警務會客廳”與鐘樓地下通道安保警力也形成了聯動，做到及時消除安全隱患，確保景區安全。

　　針對轄區商場婦女兒童、老人顧客較多的情況，碑林分局長安路派出所中貿廣場“暖心警務會客廳”為他們提供了專門的休息間和醫用急救箱、雨傘等便民物品設施，全天候24小時接受群眾咨詢求助。

　　“警察同志，我的孩子走丟了，請幫幫我……”3月14日，長安路派出所所長張綱在“暖心警務會客廳”接待群眾時，一名神色焦急的家長求助稱自己12歲的孩子已4天未回家。張綱第一時間了解相關情況并做好情緒安撫，同時安排便衣中隊開展尋人工作。經過3小時的視頻搜索結合徒步找尋，最終便衣民警在轄區南門護城河邊將孩子找到，家長握著民警手感動得熱淚盈眶。

　　“南大門外的中貿商業街區地段繁華、商戶云集，這個‘暖心警務會客廳’不僅是商業街區接警處警的前沿堡壘，更是便民利商的服務窗口?！笔忻駨埾壬绱嗽u價。

　　截至目前，碑林分局第一批升級建設完成的49個暖心警務會客廳已投入使用，成為民警聯系服務群眾工作的新平臺。